Política de Garantías

En DIGITO Systems ofrecemos garantías conforme a la normativa vigente en España y la Unión Europea. Nuestro objetivo es asegurar que todos los productos y servicios proporcionados cumplen con los estándares de calidad y funcionamiento esperados.

1. Garantía de productos físicos

Si DIGITO Systems vende productos físicos (equipos, componentes, accesorios), estos cuentan con:

• 3 años de garantía legal según el Real Decreto-ley 7/2021.
• La garantía cubre defectos de fabricación y fallos de funcionamiento no provocados por el usuario.
• No cubre daños por golpes, humedad, manipulación indebida o uso incorrecto.

2. Exclusiones de garantía

No se aplicará garantía en los siguientes casos:

• Daños causados por mal uso o negligencia.
• Manipulación del producto por personal no autorizado.
• Instalación incorrecta realizada por terceros.
• Software modificado o alterado.
• Componentes quemados por sobrecargas eléctricas externas.

3. Garantía en servicios técnicos

Los servicios técnicos realizados por DIGITO Systems incluyen garantía sobre la intervención realizada.

• La garantía cubre únicamente la reparación o servicio efectuado.
• No cubre fallos ajenos a la intervención.
• No cubre daños posteriores causados por terceros o por el propio usuario.

4. Garantía en servicios digitales

Los servicios digitales, desarrollos web, automatizaciones o integraciones incluyen garantía de funcionamiento según lo acordado en el proyecto.

• Se garantiza la entrega del servicio según especificaciones.
• No se garantiza compatibilidad con sistemas modificados posteriormente por el cliente.
• No se cubren errores derivados de cambios externos (APIs, proveedores, plataformas).

5. Procedimiento para solicitar garantía

Para tramitar una garantía, el cliente debe contactar con:

info@digitosystems.es
Teléfono: +34 604 078 552

Debe indicar:

• Número de pedido o factura
• Descripción del problema
• Fotos o vídeos (si aplica)
• Datos de contacto

6. Plazos de resolución

Una vez recibido el producto o revisado el servicio:

• El diagnóstico se realizará en un plazo de 3 a 7 días laborales.
• Si procede, se reparará o sustituirá el producto sin coste adicional.
• Si no procede garantía, se informará del presupuesto de reparación.

7. Garantía del fabricante

Algunos productos pueden incluir garantía directa del fabricante. En ese caso, DIGITO Systems facilitará la gestión, pero la reparación dependerá del servicio técnico oficial.